El pasado 20 de agosto se celebró en la Ciudad de México una edición especial de CX Leaders by WeWow, bajo el concepto “CX de Película”, que reunió a líderes y profesionales enfocados en la experiencia del cliente en un formato único: el cine.
Experiencia del evento
• Invitada principal: Claudia Castro Martínez, Directora de Customer Service LATAM en Netflix, quien compartió su visión sobre cómo crear experiencias memorables en una industria donde el cliente es el verdadero protagonista.
• Tema central: la importancia de poner al usuario en el centro de la estrategia, innovar constantemente y mantener equipos motivados para sostener un servicio de clase mundial.
• Ambiente exclusivo: el encuentro se realizó en Cinépolis VIP Plaza Carso, combinando un espacio de networking premium con la inspiración propia de una experiencia cinematográfica.
Lo más destacado
• Claudia compartió casos reales de Netflix LATAM, explicando cómo el diseño de experiencias está alineado con cultura, liderazgo y tecnología.
• Hubo networking entre líderes de CX, generando sinergias y nuevas conexiones profesionales.
• El evento reforzó la idea de que la experiencia del cliente es hoy un factor diferenciador clave en los negocios.
Conclusión
“CX de Película” dejó un mensaje claro: el futuro pertenece a las empresas que saben contar historias, generar emociones y conectar profundamente con sus clientes. Netflix se convirtió en un ejemplo vivo de cómo la experiencia puede marcar la diferencia en la preferencia del consumidor.
